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27 Gennaio 2025
Geppo, l'assistente virtuale
di C'è Posto
L’intelligenza artificiale (AI) sta trasformando il mondo del lavoro a un ritmo senza precedenti, introducendo innovazioni che promettono di ridefinire il panorama professionale di interi settori.
Negli ultimi anni, l’AI ha abbandonato la sua natura futuristica per diventare una tecnologia concreta e indispensabile per le aziende che vogliono innovare, ottimizzare i processi e mantenere la competitività in un mercato in costante evoluzione.
In questo scenario di continuo cambiamento, Icsone ha scelto di investire in questa tecnologia rivoluzionaria, integrando l’AI nella piattaforma C’è Posto.
Nasce così Geppo, un assistente digitale avanzato progettato per supportare utenti e clienti con risposte rapide, precise ed efficienti. Grazie alla sua tecnologia innovativa, Geppo semplifica l’interazione con C’è Posto, rendendola più fluida e immediata.
Cos'è Geppo?
Geppo è un chatbot di ultima generazione basata sull’intelligenza artificiale, addestrata su una grande quantità di contenuti utili a semplificare e migliorare l’esperienza d’uso della piattaforma C’è Posto e ottimizzare il lavoro del nostro staff.
A differenza dei chatbot tradizionali, Geppo sfrutta modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), il machine learning (ML) e il Natural Language Processing (NLP) per comprendere, interpretare e generare risposte intelligenti e pertinenti. Grazie a queste tecnologie avanzate, Geppo è in grado di interagire con gli utenti in modo più fluido, offrendo un supporto efficace. Ad esempio, quando un utente interagisce con Geppo, il NLP consente di analizzare il testo scritto, comprendere il significato e generare una risposta adeguata, rendendo la comunicazione più facile e intuitiva.
Geppo è in grado di fornire supporto tecnico sia agli utenti che, dal lato front-end, necessitano di assistenza immediata per la prenotazione dei servizi, sia agli amministratori e collaboratori di un’agenda C’è Posto, che gestiscono le impostazioni dei servizi e dell’attività direttamente dal back-office.
L’integrazione di Geppo in C’è Posto assicura una trasmissione delle informazioni più immediata ed efficiente, contribuendo a migliorare la qualità complessiva del servizio.
Oltre a supportare la piattaforma, Geppo può essere adottato anche dai nostri clienti che desiderano offrire informazioni precise e in tempo reale ai propri utenti finali e/o collaboratori ottimizzando l’assistenza clienti. Grazie a un adeguato addestramento, Geppo può essere integrato sia nei siti web delle aziende sia con gli IVR (Risposta Vocale Interattiva) e rispondere così in modo efficace a tutte le domande testuali o vocali che gli vengono formulate.
Come funziona Geppo?
Geppo opera su un dominio dedicato e, nel nostro caso, è stato integrato nel sito web della piattaforma C’è Posto. Rispetto ai chatbot tradizionali, offre maggiore potenza ed efficacia grazie a funzionalità avanzate, tra cui:
- Riconoscimento utente – Se l’utente è profilato, Geppo è in grado di identificarlo e accoglierlo per nome, personalizzando l’interazione.
- Interfaccia adattabile – Si apre in modalità popup, regolando automaticamente le dimensioni per garantire un’esperienza ottimale su qualsiasi dispositivo.
- Riconoscimento linguistico – Identifica la lingua dell’utente in base alle impostazioni del browser, assicurando un’interazione fluida e naturale.
Geppo dispone di un back-end avanzato che consente di monitorare ogni interazione in dettaglio, fornendo dati essenziali per ottimizzare il servizio e migliorare conseguentemente anche l’esperienza utente. Tra le informazioni disponibili, vi sono:
- Stato della chat – Indica se la conversazione è attiva o terminata.
- Identificativi univoci – Include ID della comunicazione, utente, agenda, sessione e dominio.
- Dettagli dell’interazione – Registra la lingua utilizzata e l’orario della conversazione.
- Storico delle conversazioni – Memorizza la cronologia delle domande e risposte per garantire continuità e precisione nell’assistenza.
Questa funzionalità è essenziale per garantire il miglioramento continuo del servizio. I nostri tecnici possono esaminare le risposte fornite da Geppo e perfezionare il suo apprendimento grazie a un dataset dinamico, che può essere aggiornato con nuove domande e risposte. Inoltre, Geppo dispone di un pannello di controllo che consente di gestire tutti i parametri AI del motore, assicurando massima flessibilità e personalizzazione.
L’utilizzo di Geppo è semplice e intuitivo. Grazie alla sua intelligenza artificiale, Geppo risponde in tempo reale alle domande frequenti degli utenti, offrendo un supporto rapido ed efficace. In base alla domanda ricevuta, Geppo è in grado di
1. Guidare l’utente nelle seguenti azioni:
-
- Registrarsi alla piattaforma C’è Posto
- Accedere alla piattaforma e alle relative funzionalità
- Prenotare un servizio o una prestazione
- Inserirsi in una lista d’attesa
- Verificare e/o annullare una prenotazione
- Navigare nel proprio profilo personale (per gli utenti profilati)
- Richiedere l’oblio dei dati personali
- E molto altro…
2. Supportare amministratori e collaboratori di agenda in attività come:
-
- Modificare e aggiornare le impostazioni di attività e servizi
- Creare nuovi servizi
- Gestire le disponibilità per servizi e desk (orari di apertura e chiusura)
- Assegnare desk ai servizi
- Inserire ferie o periodi di indisponibilità
- Gestire gli appuntamenti (inserimento, annullamento, concatenazione)
- Generare link personalizzati
- E molto altro…
Un’innovazione per un servizio più efficiente
Grazie alla sua assistenza avanzata, Geppo si afferma come un autentico strumento di supporto, diventando un partner essenziale nella gestione operativa della piattaforma. Fornisce un supporto tecnico continuo e di alta qualità, ottimizzando l’esperienza degli utenti e garantendo un’interazione più immediata. Questo riduce significativamente il rischio di errori o fraintendimenti, sia nel processo di prenotazione che nella configurazione e parametrizzazione dei servizi.
L’integrazione di Geppo non solo amplia le funzionalità della piattaforma C’è Posto, ma ne migliora anche la gestione e la comunicazione, assicurando un accesso rapido a informazioni precise ed efficaci. Attivo 24/7, Geppo rappresenta un passo decisivo nell’evoluzione digitale, offrendo un’esperienza sempre più smart, veloce e innovativa.
I vantaggi di Geppo per aziende e utenti
L’integrazione di Geppo nella piattaforma C’è Posto ha portato numerosi vantaggi, tra cui:
- Riduzione dei tempi di risposta: Gli utenti ricevono assistenza immediata senza dover attendere l’intervento di un operatore umano, migliorando l’efficienza complessiva del servizio.
- Maggiore efficienza operativa: Gli operatori che operano da back-office possono configurare i servizi in modo rapido e autonomo, riducendo il tempo necessario per la gestione delle attività.
- Esperienza utente migliorata: Geppo garantisce un’interazione naturale, semplificando il processo di prenotazione, verifica e disdetta, migliorando la soddisfazione degli utenti.
- Ottimizzazione delle risorse aziendali: L’automazione delle risposte e delle configurazioni riduce il carico di lavoro umano su compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto, consentendo un impiego più strategico delle risorse aziendali.
- Miglioramento del servizio clienti: Geppo permette di offrire supporto immediato e personalizzato 24/7, aumentando la soddisfazione degli utenti e riducendo i tempi di attesa.
Questi benefici rendono Geppo un alleato fondamentale per ottimizzare le operazioni aziendali e migliorare l’esperienza degli utenti.
Conclusioni
Geppo rappresenta un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale possa facilitare e migliorare l’interazione tra utenti e piattaforme digitali. Con l’evoluzione continua delle tecnologie AI, è prevedibile che assisteremo a chatbot sempre più avanzati, in grado di offrire capacità predittive e personalizzazioni ancora più sofisticate. C’è Posto si conferma all’avanguardia in questo processo, offrendo una soluzione innovativa che getta le basi per un futuro in cui l’AI diventerà un alleato imprescindibile per le aziende e i consumatori.
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