" Prima del COVID le Catacombe di San Callisto erano sempre ben frequentate da un alto numero di visitatori singoli che arrivavano senza alcun tipo di prenotazione, solo per i gruppi organizzati avevamo bisogno di un’agenda, in cui i singoli gruppi potevano segnalare il loro arrivo.

Nella riapertura, dopo il lockdown, avevamo bisogno anche di un sito di prenotazione per i clienti singoli e per i piccoli gruppi. Eravamo condizionati dalle scelte della Proprietà di non vendere direttamente online ma di permettere la sola prenotazione e di utilizzare canali solo italiani. Avevamo la necessità di una grande flessibilità, perché le possibilità di aprire o meno gli orari di visita variava con facilità.

Abbiamo provato alcuni canali di prenotazione, riscontrando difficoltà sia nella flessibilità del mezzo sia nel fatto che i canali provati avevano un canone fisso di pagamento, più una quota variabile a seconda del numero di prenotazioni, rendendo l’uso delle piattaforme piuttosto oneroso.

La ricerca su internet ha portato a conoscere ceposto.it. Ci ha attirato subito la sola richiesta di un canone annuo, ma anche la chiarezza e la semplicità della pagina di prenotazione.

La possibilità di una presentazione in videochiamata ci ha fatto decidere di contattarli. Durante la dimostrazione, abbiamo esposto le nostre esigenze ed è stato mostrato come C’è Posto poteva soddisfarle, provando anche a pianificare un servizio. Abbiamo apprezzato da subito la gentilezza, la disponibilità e la competenza del personale, così come abbiamo intuito anche le possibilità di sviluppo.

Abbiamo apprezzato la velocità dei tempi sia della parte burocratico-amministrativa sia della parte tecnica per la messa in opera dei servizi da noi richiesti.

Ottima è stata l’assistenza dei primi tempi: un corso di orientamento e la pronta risposta a numerose telefonate o e-mail.

L’incremento dei visitatori e le mutevoli esigenze ci hanno portato a chiedere ampliamenti dell’offerta inizialmente proposta, ovvero la possibilità di bloccare gli slot con un’agenda gruppi; riservare posti ai clienti dei tour operator, nostri partner, dando loro anche la possibilità di pagare in anticipo; interagire con altre piattaforme di prenotazione… Ogni volta abbiamo trovato gentilezza, disponibilità e pronta collaborazione.

Al momento sono tornati i numeri di visitatori pre-COVID, ma il turismo è cambiato ed è indispensabile mantenere una presenza visibile ed efficiente su internet. Abbiamo quindi deciso di continuare la collaborazione con C’è Posto, certi di avere un valido aiuto nel nostro lavoro quotidiano."

Gli utenti possono prenotare online un posto nelle diverse Sale e i bibliotecari hanno sempre a disposizione il quadro completo delle prenotazioni

La Biblioteca Nazionale Centrale di Firenze custodisce non solo uno straordinario patrimonio di manoscritti e libri antichi, ma anche tutto ciò che viene pubblicato in Italia. È un'istituzione culturale complessa, con numerosi compiti, che normalmente offre i propri servizi ad oltre 300 utenti al giorno.

A causa dell'emergenza sanitaria legata al Coronavirus, anche la BNCF è stata chiusa al pubblico per quasi 3 mesi. Al momento della riapertura ci si è trovati davanti all'esigenza di acquisire uno strumento agile che fosse di supporto alla gestione, necessariamente diversa dal solito, dei servizi e degli ingressi contingentati in biblioteca, a tutela della sicurezza di tutti. Abbiamo scoperto "C'è Posto" grazie all'offerta che ICSONE ha fatto alle aziende e alle istituzioni, durante l'emergenza, nell'ambito della "Solidarietà digitale". ICSONE si è dimostrata da subito molto disponibile e ci ha fornito in tempi brevissimi l'accesso alla piattaforma, sopportandoci nella configurazione del software in base alle nostre esigenze. Abbiamo potuto usufruire anche di una formazione online e personalizzata all'uso dello strumento. Per il personale della biblioteca "C'è Posto" si è rivelato molto intuitivo e gli utenti lo considerano di facile utilizzo: grazie a "C'è Posto", infatti, gli utenti possono prenotare online un posto nelle diverse Sale della biblioteca, in base alla tipologia di materiale che desiderano consultare. I bibliotecari hanno sempre a disposizione il quadro completo delle prenotazioni e possono eventualmente riorganizzare con estrema facilità l'agenda, per venire incontro alle esigenze di studio e ricerca degli utenti, e comunicando con loro tramite l'apposita funzione di "C'è Posto".Per tutti questi motivi, la BNCF ha deciso di continuare ad utilizzare questo prezioso strumento anche nel prossimo futuro.

La possibilità di scegliere il giorno e l'orario desiderati ha permesso ai cittadini una maggiore accessibilità e fruibilità dei nostri servizi

La strategia perseguita dalla Banca di Credito Cooperativo di Buccino e dei Comuni Cilentani, orientata all’innovazione del proprio modello di business e improntata alla diffusione delle nuove tecnologie per una Banca sempre più smart, ha portato nel 2019 alla decisione di adottare C’è Posto come sistema di prenotazione online per rendere più efficienti i nostri processi aziendali.

La facilità d’uso della piattaforma ha permesso di rispondere in tempi brevi alle esigenze di utenti molto diversi tra loro, di rafforzare le relazioni con i clienti, consentendo loro di operare con le filiali di appartenenza dove e quando volevano.

La possibilità di scegliere il giorno e l'orario desiderati all'interno delle disponibilità indicate da ciascuna filiale, ha permesso ai cittadini una maggiore accessibilità e fruibilità dei nostri servizi. La piattaforma di prenotazione è stata utilizzata finanche per la gestione dei partecipanti ad eventi annuali, quali l’Assemblea Generale dei Soci in occasione della quale fu sperimentato anche l’utilizzo della tecnologia Beacon per la gestione dei processi di proximity marketing. Grazie alle soluzioni proposte da C’è Posto (prenotazione di un appuntamento in filiale o in video chiamata) siamo riusciti nel momento di maggiore crisi, ovvero nel corso dell’emergenza sanitaria ed economica, a disciplinare l’afflusso dei clienti in banca e ad ottemperare così a tutte le disposizioni anti-contagio da Coronavirus varate dal Governo, mantenendo sempre attivo e costante il dialogo con i Soci, le Famiglie, le Imprese e di rimanere allo stesso tempo fedeli allo slogan “Distanti ma vicini”. Naturalmente queste circostanze hanno permesso di far conoscere la piattaforma ad una più ampia platea di nostri clienti.

Per il futuro la nostra intenzione, del tutto simile a quella iniziale, è di rendere il servizio uno standard che consenta, a noi della BCC, di organizzare al meglio le succursali e, ai clienti, di ricevere consulenze con tempi certi senza lunghe attese. Un risultato quello raggiunto che ci rende tutti molto soddisfatti e che conferma non solo l’utilità e la facile usabilità delle soluzioni tecnologiche proposte, ma finanche le capacità della nostra clientela di apprezzare un servizio messo gratuitamente a loro disposizione.