Modulo Cruscotto-Accettazione

Le App offrono le medesime funzionalità del web però con una maggiore facilità d’uso. Tutti i dati della prenotazione e lo storico di quelle effettuate vengono memorizzati sulle App anche per coloro che non desiderano registrarsi alla piattaforma “C’è Posto”.

• l’URP o Call Center - l’utente può prenotare un servizio anche attraverso gli operatori dell’URP o di un Call Center. In questo caso saranno gli operatori stessi, in base alle esigenze dell’utente, ad inserire la prenotazione in agenda. Nella maggioranza dei casi sono soprattutto le persone anziane ad usufruire di questa modalità di prenotazione. Molto spesso sono solite fornire il numero di cellulare di un figlio, non disponendo di un cellulare oppure ne hanno uno di vecchia generazione sul quale possono ricevere SMS ma non e-mail. Con questa modalità si abbatte drasticamente il digital divide, venendo incontro anche a quella fascia della popolazione non informatizzata o con scarse competenze digitali. Le operazioni svolte dall’URP e/o dagli operatori del call center possono essere facilitate e sveltite anche con l’introduzione di un IVR – Risponditore Vocale Interattivo, in grado di guidare l’utente alla prenotazione mediante la scelta del servizio e del relativo slot disponibile attraverso l’uso del tastierino numerico del telefono fisso e/o mobile.
• Totem di sala - l’utente, che ha scelto di non prenotarsi attraverso i canali sopra menzionati, ha comunque la possibilità di recarsi presso gli uffici dell’Azienda e attraverso un totem di sala, scegliere il servizio desiderato e ritirare un ticket cartaceo con l’indicazione del numero di prenotazione. C’è Posto è in grado di riconoscere e gestire contemporaneamente le differenti tipologie di prenotazione e di ottimizzare finanche le “chiamate” dando priorità ai cittadini che hanno prenotato via web, App, URP o call center, chiamando nei tempi non occupati da dette prenotazioni tutte quelle arrivate da totem. Con C’è Posto le Aziende hanno anche la possibilità di definire i giorni in cui desiderano erogare i propri servizi soltanto da totem e solamente in questo specifico caso l’ufficio servirebbe gli utenti con un tradizionale elimina code.