Customer satisfaction

Come funziona la Customer satisfaction di C’è Posto

La Customer Satisfaction di C’è Posto può essere appositamente configurata su uno o più servizi di un’agenda e può essere rilevata per mezzo di specifici questionari, contestualmente all’erogazione del servizio in presenza e/o successivamente.

Nel primo caso, la rilevazione della CS del cittadino o del cliente avviene nel momento in cui l’operatore “procede”, mediante l’ausilio del modulo “Cruscotto-accettazione”, all’operazione di chiamata allo sportello. Il questionario visibile su un dispositivo touch, opportunamente configurato e associato ad uno specifico desk, sarà compilato dall’utente in attesa della conclusione della prestazione per cui aveva precedentemente prenotato e di cui sta testé beneficiando.
In assenza di dispositivi touchpad su cui poter visualizzare il questionario, la rilevazione della CS dell’utente può avvenire tramite la scansione di un QR Code, utilizzando la funzione della fotocamera dello smartphone o un’app di lettura di codici QR. Ogni QR Code decifrato, condurrà in automatico l’utente alla pagina web di “Benvenuto” del questionario, pronto per essere compilato.
Nel secondo caso invece, la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti avviene nel momento in cui l’operatore dichiara “Conclusa” la prestazione allo sportello. In questo caso C’è Posto invia automaticamente, all’account e-mail inserito dall’utente in fase di prenotazione, un link specifico che gli consentirà di accedere e compilare il questionario.
L’invio della CS per mezzo e-mail offre all’intervistato la possibilità di scegliere il momento più opportuno per compilare il questionario e di riflettere meglio sulle informazioni che verranno date.
La nuova funzionalità di C’è Posto consente di rilevare il grado di soddisfazione degli utenti non prenotati attraverso l’uso di ulteriori canali e dispositivi, quali i totem di sala. Questi posizionati all'ingresso/uscita di una struttura, generalmente nelle vicinanze di un sistema elimina code, consentono di rilevare una Customer satisfaction generica di ufficio/azienda e attraverso un questionario compilabile online e in forma anonima, l'ente avrà la possibilità di raccogliere informazioni utili per l’analisi dei dati di gradimento dei servizi erogati da più sportelli.