Perché scegliere un sistema di prenotazione online
11 Luglio 2023
Il booking system di C’è posto per una gestione del tempo che crea valore
22 Luglio 2023
Servizio di time management e gestione prenotazioni per banche utile ad aumentare l'efficienza e la user experience
Essere in grado di scadenzare e organizzare le attività lavorative permette di avere un triplice vantaggio in termini di efficacia, efficienza e produttività. Quando si parla di produttività aziendale si fa inevitabilmente riferimento ad una efficace pianificazione del lavoro e ad una corretta organizzazione della tempistica delle attività da svolgere. In questo quadro, un servizio di time management e gestionale di prenotazioni permette una elevata ottimizzazione della gestione del tempo, che si traduce in una migliore e più performante organizzazione interna dell’azienda nell’ottica della digitalizzazione e dell’efficientamento dei processi no core e di una migliore user experience per i clienti.
La tecnologia ideata da Icsone, C’è Posto, che sfrutta anche le acquisizioni dell’intelligenza artificiale, offre importanti opportunità in tal senso, fornendo alle banche uno strumento di gestione del tempo altamente configurabile e dotato di molteplici funzionalità.
Caratteristiche principali
Proprio l’alta versatilità e le numerose funzionalità permettono al servizio di time management e gestionale di prenotazioni C'è Posto di soddisfare le diverse esigenze specifiche delle banche, che richiedono una configurazione personalizzata della piattaforma. Il servizio, in questo modo, può:
- essere installato su server dedicati che incorporano alcuni servizi informativi dell'azienda
- essere fornito in modalità "white-label", ovvero può essere brandizzato dall’azienda che lo acquista;
- essere accessibile attraverso i siti istituzionali delle banche, le schede Google My Business, le loro fan page social o dall’app e dal portale online di C’è Posto.
I plus dell’offerta di C’è posto per le banche
L’utilizzo della tecnologia C’è Posto assicura all’azienda che l’adotta una serie di vantaggi immediati:
- Efficientamento e digitalizzazione dei processi “no core”
- Ottimizzazione e valorizzazione del tempo, delle risorse interne e dei carichi di lavoro
- Efficientamento dell’organizzazione aziendale e della qualità dei servizi offerti
- Maggiore attenzione verso i clienti e gli stakeholder in generale
- Automatizzazione delle comunicazioni con i clienti (e-mail ed SMS), notifiche e avvisi
- Gestione intelligente delle code nelle sale di attesa multi-sportello
- Ricezione prenotazioni con informazioni strutturate utili a rendere più efficaci gli appuntamenti (es. erogazione di finanziamenti, mutui, polizze assicurative)
- Controllo di monitor, display e totem virtuali per sale di attesa, riunioni e altro
- Gestione delle prenotazioni e delle liste di attesa per conto terzi
- Possibilità di azioni di marketing mirate attraverso messaggi pubblicitari su avvisi, ricevute, SMS periodici ai clienti
- Integrazione con altri sistemi di gestione.
Funzionalità
Il gestionale di prenotazioni C’è Posto integra una serie di funzionalità che possono essere adattate alla più diverse situazioni di utilizzo. Il servizio permette di:
- attivare sessioni di video conferenza in associazione alle prenotazioni;
- attivare il servizio Cruscotto-Accettazione, che può servire sia all’operatore per la chiamata allo sportello dell’utente, che al direttore e/o Responsabile per effettuare un monitoraggio delle attività degli operatori e, ove necessario, poter intervenire assegnando una prenotazione ad un operatore specifico oppure lavorarla di persona;
- attivare il servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) remota
- attivare il servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) remota con tecnologia Blockchain (Ethereum, Polygon, Fantom, Hyperledger e Optimism)
- attivare di servizi di domotica
- attivare il servizio di Customer Satisfaction per migliorare la qualità dei servizi erogati dalla banca attraverso la rilevazione e l’analisi del grado di soddisfazione dei clienti
- inviare e ricevere documenti digitali uniti e abbinati alla prenotazione
- consentire la personalizzazione dei dati richiesti al cliente durante di prenotazione
- elaborare prenotazioni telefoniche tramite sistemi IVR intelligenti (Risponditori Vocali Interattivi), una tecnologia che sfrutta i progressi dell’intelligenza artificiale per gestire il flusso di chiamate in entrata in modalità Self-Service, garantendo la comprensione del linguaggio naturale e la capacità di relazionarsi in modo autonomo e dinamico con chiunque desideri richiedere informazioni, prenotare un servizio, o parlare con un operatore
- integrare le prenotazioni con strumenti di marketing (beacon, digital signage, altri)
- effettuare il check-in e il check-out automatico del cliente all’interno delle strutture
- effettuare un’analisi marketing per valutare fedeltà e latenza dei clienti per singola prestazione
- possibilità di controllare in maniera diretta e puntuale di tutti aspetti del sistema per:
- effettuare prenotazioni ordinarie o forzate
- riprogrammare disdire, annullare gli appuntamenti
- importare ed esportare i dati nei più comuni formati standard
- confermare prenotazioni in lista di attesa o in sospeso
- inviare comunicazioni singole o massive ai clienti storici e/o nuovi
- navigare le agende e le prenotazioni con storicità discrezionale
- effettuare analisi statistiche per prestazione o cliente
Cosa differenzia C’è Posto da altre tecnologie simili
Il gestionale di prenotazioni appuntamenti C’è Posto si differenzia dagli altri sistemi di Time management e risulta particolarmente utile per un’attività come quella delle banche, in primo luogo, per la sua grande versatilità e flessibilità, che ne consente l’utilizzo da parte di tutta la struttura aziendale, come agenzie, consulenti, promotori, contact center, ecc. Non necessità acquisto di infrastrutture dedicate e non richiede installazione di software in quanto è un servizio sviluppato in cloud. Permette ai clienti di prenotare i servizi offerti dalla banca in maniera diretta e autonoma, senza la necessità che la stessa debba “lavorare” la richiesta per la conferma dell’appuntamento.
Consente di ricevere prenotazioni con informazioni strutturate per rendere gli appuntamenti più efficaci. Automatizza le comunicazioni con i clienti (e-mail ed SMS) per avvisi e notifiche. Offre un’ampia possibilità di scelta tra canali di prenotazione, dal sito istituzionale della banca, da Google My Business, dalla propria intranet, dai social network, oppure dalla piattaforma e dall’app di C’è Posto. Infine, non richiede la registrazione obbligatoria dei clienti su C’è Posto, pur assicurandone l’identificazione certa attraverso l’invio di un SMS sul cellulare del cliente contenente un codice OTP (One Time Password), oppure tramite e-mail con double opt-in.
