Le Catacombe di San Callisto, ubicate a Roma lungo il percorso della Via Appia, rappresentano uno dei più grandi e più importanti cimiteri sotterranei di Roma. Sorte verso la metà del II secolo, in esse furono sepolti circa mezzo milione di cristiani, tra cui decine di martiri e sedici pontefici.
Nel 1930 la Santa Sede, proprietaria delle Catacombe, ha affidato la sua custodia alla Congregazione dei Salesiani di Don Bosco.
Il complesso callistiano registra ogni anno migliaia di visitatori provenienti da ogni parte del mondo, il cui accesso è consentito solo su prenotazione. L’esigenza del cliente era quella di sostituire il software in uso con un nuovo e più efficiente sistema di prenotazione online per la gestione delle visite guidate multilingua alle Catacombe.
A questa se ne sono aggiunte altre di carattere più tecnico come:
Grazie all’introduzione della nuova piattaforma, oggi le Catacombe di San Calisto gestiscono in modo ancora più efficiente e organizzato le visite guidate all’interno del complesso monumentale.
Affidandosi a C’è Posto, le Catacombe hanno raggiunto l’obiettivo di disporre di una piattaforma di prenotazione online completa, flessibile e integrata, dotata di elevati livelli di sicurezza, rispettando le policy di GDPR e protezione dei dati.
Uno strumento in grado di alleggerire il carico di lavoro del personale preposto alla segreteria e di aumentarne il margine di guadagno, lasciando le Catacombe sempre “aperte” online.
" Prima del COVID le Catacombe di San Callisto erano sempre ben frequentate da un alto numero di visitatori singoli che arrivavano senza alcun tipo di prenotazione, solo per i gruppi organizzati avevamo bisogno di un’agenda, in cui i singoli gruppi potevano segnalare il loro arrivo.
Nella riapertura, dopo il lockdown, avevamo bisogno anche di un sito di prenotazione per i clienti singoli e per i piccoli gruppi. Eravamo condizionati dalle scelte della Proprietà di non vendere direttamente online ma di permettere la sola prenotazione e di utilizzare canali solo italiani. Avevamo la necessità di una grande flessibilità, perché le possibilità di aprire o meno gli orari di visita variava con facilità.
Abbiamo provato alcuni canali di prenotazione, riscontrando difficoltà sia nella flessibilità del mezzo sia nel fatto che i canali provati avevano un canone fisso di pagamento, più una quota variabile a seconda del numero di prenotazioni, rendendo l’uso delle piattaforme piuttosto oneroso.
La ricerca su internet ha portato a conoscere ceposto.it. Ci ha attirato subito la sola richiesta di un canone annuo, ma anche la chiarezza e la semplicità della pagina di prenotazione.
La possibilità di una presentazione in videochiamata ci ha fatto decidere di contattarli. Durante la dimostrazione, abbiamo esposto le nostre esigenze ed è stato mostrato come C’è Posto poteva soddisfarle, provando anche a pianificare un servizio. Abbiamo apprezzato da subito la gentilezza, la disponibilità e la competenza del personale, così come abbiamo intuito anche le possibilità di sviluppo.
Abbiamo apprezzato la velocità dei tempi sia della parte burocratico-amministrativa sia della parte tecnica per la messa in opera dei servizi da noi richiesti.
Ottima è stata l’assistenza dei primi tempi: un corso di orientamento e la pronta risposta a numerose telefonate o e-mail.
L’incremento dei visitatori e le mutevoli esigenze ci hanno portato a chiedere ampliamenti dell’offerta inizialmente proposta, ovvero la possibilità di bloccare gli slot con un’agenda gruppi; riservare posti ai clienti dei tour operator, nostri partner, dando loro anche la possibilità di pagare in anticipo; interagire con altre piattaforme di prenotazione… Ogni volta abbiamo trovato gentilezza, disponibilità e pronta collaborazione.
Al momento sono tornati i numeri di visitatori pre-COVID, ma il turismo è cambiato ed è indispensabile mantenere una presenza visibile ed efficiente su internet. Abbiamo quindi deciso di continuare la collaborazione con C’è Posto, certi di avere un valido aiuto nel nostro lavoro quotidiano."
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