Scheduler
13 Settembre 2021
Catacombe di San Callisto
8 Novembre 2022
Sanità
C'è Posto.
Una soluzione di
time management
per il settore sanitario
Il servizio di prenotazione online e on demand “C’è Posto” ha avuto negli ultimi mesi un’ampia diffusione anche nel settore sanitario, pubblico e privato, e in quello socio-sanitario.
Le linee telefoniche sempre occupate e la necessità di recarsi in loco per la prenotazione con la conseguente formazione di interminabili file di attesa (ulteriormente accentuate dalle necessità sanitarie di distanziamento sociale ancora in atto), hanno messo in evidenza per tutti il valore dell’ottimizzazione dei processi lavorativi, della distribuzione dei carichi di lavoro e della pianificazione del tempo a disposizione sia degli operatori che degli utenti.
Grazie alle soluzioni offerte da C’è Posto le strutture che l’hanno adottato, hanno avuto modo di apprezzare sul campo i benefici del servizio, assicurando un rapporto continuativo con i propri pazienti, dimostrando di essere un presidio territoriale certo per tutti i cittadini che ad esse si rivolgono per i più disparati motivi di salute.
E la possibilità di prenotare autonomamente un appuntamento o una prestazione non è mai stato così facile e apprezzato dai pazienti stessi.
Quali sono i vantaggi e in che modo l'applicazione aggiunge valore al lavoro degli addetti e agli appuntamenti dei pazienti?
C'è Posto è una piattaforma di prenotazione online in Cloud, potenziata nel tempo con l'integrazione di numerosi servizi opzionali.
Essa è in grado di portare sul digitale servizi e prestazioni che finora richiedevano la presenza fisica dei cittadini presso le strutture competenti, di ottimizzare i processi lavorativi, di gestire le risorse, i carichi di lavoro, il tempo a disposizione del personale e di riservare maggiore attenzione ai pazienti.
Il risultato che ne deriva dall'adozione della piattaforma C'è Posto è in primis la semplificazione della vita degli operatori e dei cittadini, sfruttando tutti i vantaggi delle nuove tecnologie.
Il nostro sistema, inoltre, si integra perfettamente con i CRM delle strutture, completando le informazioni di contatto con i pazienti nel pieno rispetto della normativa sulla privacy.
Con C'è Posto, i pazienti hanno la possibilità di interagire in totale autonomia con la propria struttura sanitaria di riferimento e di prenotare una qualsiasi prestazione messa a loro disposizione, alleggerendo notevolmente il carico di chiamate pervenute agli operatori telefonici.
Con C'è Posto il paziente prenota, autonomamente e in soli tre click, il servizio, il giorno e l'orario nell'agenda della struttura e l'appuntamento è confermato automaticamente senza bisogno di passaggi ridondanti di risposta.
In questo modo l'input parte dal paziente che si sente padrone del proprio tempo.
Lato Sanità, la piattaforma permette l'inserimento di molte funzionalità e parametrizzazioni che vanno molto oltre la semplice gestione degli appuntamenti
C'è Posto è anche un'applicazione che consente, tramite il servizio di Risposta Vocale Interattiva (IVR), di indirizzare la gestione del flusso di chiamate in modalità Self-Service, ovvero di fornire le scelte e relative informazioni ai pazienti minimizzando l'esigenza di operatori telefonici umani
Attraverso la tecnologia Beacon, C'è Posto è in grado di inviare messaggi informativi al paziente in prossimità, consentendogli di trovare il percorso all'interno di una struttura presso la quale è stata effettuata una prenotazione: una notifica push di benvenuto aiuterà il cliente a recarsi al piano in cui è atteso.
Inoltre, l'applicazione offre anche la possibilità di prenotare consulenze su canale non pubblico e di gestire il processo di chiamata e scodamento dei pazienti prenotati mediante la funzione "Cruscotto-Accettazione".
Quanto tempo ci vuole
per rendere operativa C'è Posto?
Essendo in Cloud e di facile uso, la piattaforma ha tempi di attivazione e di formazione ridotti al minimo. E questa velocità è un'altra caratteristica molto apprezzata dai nostri clienti.
Il primo passaggio è l'incontro con la direzione della struttura per decidere la strategia. C'è Posto funziona con moltissimi canali: web, app, social, call center,
messaggistica (SMS). Il management sceglie quali attivare in funzione della propria esperienza con i pazienti. Successivamente si procede con la formazione del
personale di struttura e del responsabile che dura circa un'ora. Il servizio di assistenza, in italiano, a supporto dei nostri clienti, è raggiungibile telefonicamente, in chat o dal web.
